La première étape consiste en une prise de besoins auprès des équipes métier pour créer la vision cible vers laquelle avancer. L'objectif étant de rendre le processus de connaissance client plus efficace et efficient, afin de mesurer l'impact des actions mises en place côté marketing et améliorer la prise de décisions.

La deuxième étape repose sur la création de la vue réconciliée pour que toutes les données d'un client provenant de multiples sources silotées (navigation, CRM) soient connectées, harmonisées, dédoublonnées et unifiées dans un seul profil client.

Une fois cette vue unifiée en place, de nombreux cas d'usages sont possibles : dresser un profil complet du client avec son activité online & offline, segmenter les foyers de clients, connaître leurs parcours entre les différentes pages sur site, faire de la vente incitative à partir des données comportementales. Par exemple, un client qui revient chaque mois sur une catégorie de produit spécifique, prépare probablement une wishlist pour ses prochains achats. Avec le travail réalisé en amont, il est possible de lui envoyer une campagne e-mail pour l'inciter à réaliser un achat sur les produits qu'il aura visité.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour unifier vos données, il est possible de tout réaliser de manière personnalisé ou bien de passer par des outils pensés pour résoudre ce type de problématiques comme les Customer Data Platform par exemple (découvrez le détail de notre offre Customer Data Platform).